随着实施产品推出,为了保障ERP管理改善和ERP成功上线,在实施方法论8.0整体框架下,针对企业应用2标准实施服务产品的交付,需要制定一套实施方法,明确的服务内容,预期的服务质量、清晰的衡量标准、规范的交付路线/任务和职责、成果明确的咨询实施成果和服务价值。通过咨询实施服务产品的成功交付让客户更好的应用软件,充分享受软件信息化所带来的企业管理效益。
为了适应新的形势的发展要求,规范企业应用2标准实施产品交付程序,做到专业化、规模化、标准化,在认真分析、充分讨论的基础上,对项目实施各阶段、各项任务的工作内容、策略、角色和责任、交付成果、使用文档、潜在风险逐一进行了梳理,并整理了一套工具、模板,力求流程清晰、简练实用,形成实施方法论V8.0-企业应用2标准实施交付方法。
1.1 使用说明
企业应用2标准实施方法主要指导U8需要提供企业应用2标准实施服务的项目,规定了项目实施的标准阶段、任务、工作流程、工作内容、角色和责任、交付成功标准等,为实施顾问提供从项目开始到项目收尾的全生命周期的管理,旨在规范企业应用2标准实施、降低企业应用2标准实施风险、提高企业应用2标准实施的成功率。
当然,任何实施方法都只是战略导向,是带领项目走向成功的向导图。而具体对一个项目来说,应该如何实施、怎样分阶段、每阶段重点工作是什么、解决什么问题、会有什么情况、怎样应对、采用什么样的方法等。实施顾问不能仅仅按照实施方法照本宣科,而应该在方法的原则指导下根据实际情况做灵活的调整和运用,把方法理论与客户业务相结合、与行业最佳实践、与产品实际相结合,这才是编写这套实施方法的主旨。
1.2 核心思想
企业应用2标准实施方法的核心思想是:基于以客户为中心的全生命周期经营的核心理念,以业务优化、知识转移、专业项目管理为核心价值,对项目实施的全生命周期进行管理,力求做到规范、灵活、高效、实用。
以客户为中心:客户经营是公司的基本商业模式和核心经营战略,我们要以客户为中心,贴近客户、倾听客户,向客户学习,积极对待客户投诉,为客户提供全生命周期的专业、及时、真诚的价值服务,超越客户期望,服务客户的明天和今天,满足客户需求,创造客户价值。
知识转移:关键用户全程参与和最终用户的提前参与,尤其是对新管理流程、管理理念的理解,新流程和数据规则的了解,通过关键用户的全过程的参与,最终成为熟悉系统管理和业务流程、管理理念的专业管理人员,充分扩大客户的参与力度,让客户成为项目实施的主体。
专业项目管理:标准的规范化管理是项目成功的必然因素,在实施过程中提供专业的项目管理,降低项目实施风险,提高实施质量是保证项目成功实施的前提和必要条件。
灵活选择、科学组合:企业应用2标准实施方法论中尽管提供了标准的实施步骤和程序,但各阶段、各任务、各工具及模板组件化,可以根据项目的实际情况,灵活选择,有的放矢,科学组合。
在具体的项目实施过程中,根据客户的个性状况和基础水平,结合用友产品的特点,用户完全可以从特定的实施步骤开始切入,从而有效利用客户原有的一些积累和基础。比如,对于以前曾实施过ERP系统的企业,企业有着良好的基础数据和流程优化基础,则在实施过程中则完全可以直接进入业务情景导入和实践阶段。“不必从零开始,也无须完全否定”,这一实施思想也体现了灵活的特点,从而根据项目的实际情况,灵活运用,高效实用。
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