【用友优普实施方法论】方法库(2015新编)-标准运营实施方法
随着实施产品推出,为了保障ERP管理改善和ERP成功上线,在实施方法论整体框架下,针对标准运营实施服务产品的交付,需要制定一套实施方法,明确的服务内容,预期的服务质量、清晰的衡量标准、规范的交付路线/任务和职责、成果明确的咨询实施成果和服务价值。通过实施服务产品的成功交付让客户更好的应用软件,充分享受软件信息化所带来的企业管理效益。
为了适应新的形势的发展要求,规范标准运营实施产品交付程序,做到专业化、规模化、标准化,在认真分析、充分讨论的基础上,对项目实施各阶段、各项任务的工作内容、策略、角色和责任、交付成果、使用文档、潜在风险逐一进行了梳理,并整理了一套工具、模板,力求流程清晰、简练实用,形成运营包实施方法论-标准运营实施交付方法。
1.1 使用说明
标准运营实施方法是在基于最佳业务实践导入基础上,定义出全新的实施路线。这个实施路线围绕着快速搭建企业管理平台、规范业务流程这一核心需求,在工具模板的支撑下,指导顾问标准运营实施,为客户创造管理价值。
工具及流程库是本实施方法的保障。由于本实施方法阐述的是通用的任务步骤,而不是解决方案,顾问需要根据不同的软件产品和客户行业,选择对应的最佳实践工具库和流程库,确保项目成果的高质量。
本实施方法中的核心思想、适用范围、实施策略、指导原则等章节是非常重要的内容,需要顾问详细研读和理解。这几章的内容既是本实施方法的思想内涵,也是顾问在实施中的理论指导,是本实施方法的“道”,而内容详解的章节是本实施方法的“术”。“道”要一以贯之,而“术”则应该灵活使用。项目经理要根据实际情况对实施路线适当裁剪或调整,不要教条的照搬,也不要被它所限制。
1.2 核心思想
用友标准运营实施方法是用友实施方法论的重要组成部分。它不是仓促实施,草率上线,也不是对产品功能的生搬硬套,它是以快速搭建企业管理平台,规范业务流程为导向,以基本的、成熟的管理思想为基础,在顾问的指导下,客户通过知识转移,将体系规范的管理方法工具流程导入到企业中来,从而实现快速而有效的基础管理改善。
总括来讲,用友标准运营实施方法的核心思想就是:凭藉管理软件所蕴含的流程和方法,依托用友最佳流程工具库,迅速帮企业建立起管理平台,规范核心流程,导入标准的管理逻辑和体系,推动企业由粗放管理和手工管理向精细化、信息化、流程化管理转型。
标准运营实施的本质就是满足企业管理升级的要求,在较短的实施周期内,将行业的成熟管理流程、经验直接导入企业,实现系统的快速上线,从而降低实施周期,减少投入成本,为企业带来显著的管理改善,实现与客户的双赢。它关注的是企业的基础管理—体系、流程、制度等,不是战略层面,也不是产能平衡、税务筹划、精益生产等专门领域。
在执行标准运营实施方法时,要求顾问熟知企业的管理理论与实践,知晓行业关键流程和最佳实践,以顾问为主导,规划整个项目工作,以客户为主体,完成知识转移和系统建设,确保流程和数据的正确性,保证项目实施质量。
2. 实施方法详解
2.1 概述
标准运营实施交付方法由四个阶段组成:项目规划、系统建设、上线切换和持续支持。
项目规划阶段是项目实施工作展开前的准备环节。这个环节要完成几个重要的任务:
用友方指派项目经理,组建顾问团队,与销售、售前交接项目的资料和了解项目情况,理解项目背景;
协助客户组建实施组织;客户现状访谈;项目制度与计划;启动大会;
硬件网络环境准备及软件安装、系统管理员培训;
项目建设阶段是项目实施的关键环节。这个环节要完成的主要任务是:
关键用户与最终用户的培训;
基础资料规划与信息化流程设计;
权限分配与岗位操作手册;
上线切换阶段是项目实施的成败环节,这个环节要完成的任务是:
业务权限规划和培训
系统上线环境建立
静态数据导入
系统切换运行
持续支持阶段是项目实施的收尾环节。这个环节要完成的任务是:
运行支持及优化
项目总结
内部服务交接
标准运营实施路线中的场景是按项目的大体阶段进行分类的,但项目的阶段不是按顺序进行的,它们的执行是交叠往复的。例如:静态数据准备虽然在切换准备阶段,但是,在基础数据规划完成之后,静态数据准备的工作就启动了,而不是在项目阶段建设完成之后,才被启动。
项目阶段只是表达了项目的总体发展规律和对场景进行分类。阐述项目任务前后逻辑关系的是任务网络路径图,而非实施路线。
2.2 适用范围
购买了标准运营实施服务产品解决方案的项目
2.3 项目实施策略
使用标准运营实施方法时,推荐顾问参考以下的策略:
管理导入:与客户高层达成一致,以管理导入为核心,自上而下的推动项目;
完善基础:围绕标准产品的最佳业务实践,快速搭建企业管理体系,规范基础数据管理和业务流程管理;
渐进改善:避免组织震荡和管理的巨大变革,采取业务流程渐进改善的原则;
2.4 实施指导原则
2.4.1 教练式的顾问辅导方式
顾问应成为培训师和教练,把客户关键用户作为项目的主要对象,有效的指导关键用户开展工作,注重客户实际演练,通过客户的亲身实践,尽快掌握ERP相关应用,而不是项目工作的代工者,要最大化顾问工作价值。
2.4.2 将知识转移贯穿始终
实施过程中要注重关键用户和最终用户的培训工作,通过培训将成熟的管理思想和行业最佳实践等知识转移给企业。顾问在项目实施中,从“工人”角色向“知识传播者”角色转换。客户在实施过程中,学习的不仅是软件的操作方法,而是业务的管理流程,管理思想。
2.4.3 以流程导入为核心
顾问以企业现有流程为基础,关注客户的管理需求,以产品最佳实践为基础,选择企业成熟的分销、生产、财务等关键流程,或者流程的关键环节进行渐进式流程优化,这种方式在一定程度上减少了实施阻力,风险较小,对正常的运营干扰不大,有利于快速交付系统。
交付模式说明: 指在用友实施方法论指导下,遵循用友项目管理规范,按照客户信息化成熟度状况,对标准运营包应用范围的项目,执行标准的实施线路和实施策略,确保企业ERP实施快速交付,成功应用。
适用产品范围: 标准运营包
账套、站点数: 含账套1个,集中一次2个月内实施完毕,
二次开发: 无任何二次开发、接口,若有开发,参照开发需求另行报价。
前提条件: 客户比较合作,高层支持,人员到位。
完工标准 方案验证可行,1个月数据运行稳定
其他: 增值拓展模块追加实施人天报价按深化模块/行业应用插件报价标准计算费用,如果只有增值拓展深化模块/行业应用插件,应适量加上公共部分实施人天。