为满足不同发展阶段的渠道伙伴对服务管理、经营的需要，用友公司基于用友软件服务标准，结合ISO9001服务质量管理体系，推出了用友《服务通》管理系统，该系统强调实用性、规范性与安全性。不限使用站点，帮助伙伴有效提升服务经营管理能力，提升服务效率，规范服务。
服务通V5.3的发版是事业本部08年服务标准化建设进程中走出的重要的一步。新版服务通结合了各地伙伴提出的关键需求，使流程更清晰，操作更简洁。并可针对规模较小的伙伴提炼出关键服务控制流程在普及版中实现。
服务通自问世以来，深受广大渠道伙伴好评，到目前为止，已经有用户近200家，其中90%以上为服务中心。

规范业务流程
提升服务能力
降低服务成本
持续服务经营

服务通V5.3针对不同规模的伙伴推出了三个版本：普及版、标准版、专业版：
　　普及版 针对入门期伙伴服务管理和客户经营特点，提炼出关键服务控制流程，过程中注重重点环节，简便实用。主要功能有：用户档案管理、销售管理、常规服务工作管理、移动商务。
　　标准版 面向广大的成长型伙伴服务特点进行设计开发，功能覆盖面广，标准规范。在普及版基础上增加培训管理、售前漏斗、客户关系等功能，以顺应发展期伙伴服务经营管理需求。
专业版 针对成熟型的渠道伙伴，采用全生命周期的管理模式，并且集成实施管理功能及呼叫中心硬件接口，功能强大。