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包含以下内容：
PPT\5-11-12EBU产品培训.ppt
PPT\5.13质量管理.ppt
PPT\MPS&MRP.ppt
PPT\U8-BI产品及应用培训.ppt
PPT\U872-委外管理.ppt
PPT\U872-销售管理培训.ppt
PPT\U872_采购管理.ppt
PPT\U8HR人事、薪资、保险、合同、招聘、培训.ppt
PPT\U8HR考勤、自助、计件、绩效.ppt
PPT\U8预算管理培训-0426.ppt
PPT\成本管理872顾问培训课件.ppt
PPT\物料清单.ppt
PPT\生产订单.ppt
PPT\用友 C-UFIDA 实施方法论概述.pdf
PPT\车间管理.ppt
PPT\顾问认证（库存管理）.ppt
认证说明\2009年ERP-U8售前顾问考试报名表.xls
认证说明\2009年ERP-U8售前顾问考试题型和题量.doc
认证说明\附件1：2009年ERP-U8运维服务工程师知识技能考核规范.doc
认证说明\附件2：2009年ERP-U8运维服务工程师考试题型和题量.doc
认证说明\附件3：2009年EBU运维服务序列资格认证考试报名表.xls
视频\2009rz_BI产品与应用方案.wmv
视频\2009rz_HR人事、薪资、保险、合同、招聘、培训.wmv
视频\2009rz_HR考勤、自助、计件、绩效.wmv
视频\2009rz_实施方法论.wmv
视频\2009rz_实施项目管理.wmv
视频\2009rz_库存管理.wmv
视频\2009rz_应收应付.wmv
视频\2009rz_总账报表固定资产.wmv
视频\2009rz_成本管理.wmv
视频\2009rz_物料清单.wmv
视频\2009rz_生产订单.wmv
视频\2009rz_计划管理.wmv
视频\2009rz_质量管理.wmv
视频\2009rz_车间管理.wmv
视频\2009rz_采购委外.wmv
视频\2009rz_销售管理.wmv
视频\2009rz_预算管理.wmv

视频总长度：约33小时

2009年运维服务工程师知识技能考核规范

一、知识技能考核规范的性质
结合集团《用友软件股份有限公司专业任职资格管理办法》制度，2009年度 EBU-U8服务序列专业任职资格认证评估将分为3个步骤开展：
1、工程师知识技能考核：对初级工程师、中级工程师、高级工程师、助理客户经理、客户经理、高级客户经理的知识技能进行考试审核。考试成绩合格的顾问授予相应级别的资质，并可以进行下一阶段——顾问任职资格认证。
2、工程师任职资格认证：根据岗位要求和评审标准，对具有相应资质的工程师进行岗位评估。评估成绩合格的工程师则具有相应岗位的上岗资格。
3、工程师任职资格认证结果应用：评审委员会制定任职资格认证结果运用方案，集团人力资源、U8支持服务管理总部和分子公司将根据方案执行，如员工发展、岗位任职管理等。
作为“专业任职资格管理制度”的第1步——工程师知识技能考核，全面规范了整体流程、组织结构、方法等。
二、运维工程师认证人员范围
1、用友股份公司集团、全资控股公司（含办事处）的EBU运维服务岗位，除公司发文任命的干部、实习生、外包人员外，其他人员均需通过所在序列专业能力评估；
2、伙伴及代理的U8支持服务岗位；
3、须参考人员：在以下范围中三类员工必须参加：
 从未参加过考试或考试没有获得相应任职资格的人员
 以往考试成绩有效期已过的员工（08年参加考试并取得的考试成绩除外）
 以往参加过考试（资质在有效期以内，如08年参加考试并取得的考试成绩），但今年希望参加更高考试级别的员工。
三、认证级别及方向划分
业务方向 技能方向 初级 中级 高级 专家
服务交付 财务链 助理工程师 顾问工程师 高级工程师 ——
供应链 助理工程师 顾问工程师 高级工程师 ——
生产制造 —— 顾问工程师 高级工程师 ——
HR —— 顾问工程师 高级工程师 ——
服务经营 客服代表 客服经理 高级客服经理 ——
四、运维服务体系认证考核规则：
1、考核办法：
 对运维服务交付方向的助理工程师、顾问工程师、高级工程师资质的知识技能进行考试审核。考试成绩合格的工程师可以进行下一阶段——工程师专业任职资格评审。
 对运维服务经营方向的客服代表、客服经理、高级客服经理资质的知识技能进行考试审核。考试成绩合格的工程师可以进行下一阶段——工程师专业任职资格评审。
2、考核内容
 产品技能考核：
 不同方向和级别认证考核产品（相关模块考核）内容见下文的认证考核复习大纲。
 服务经营侧重客户ERP应用规划能力，场景分析、方案展示及呈现能力考核。
 服务交付着重考核产品应用能力，产品维护技能（技巧）及服务标准规范的掌握。
 增加基础知识考核，侧重考核IT规划能力，其中服务交付对产品的后台算法和产品数据结构进行考核。
 基本技能考核：
 增加行业知识技能：本次认证考试仅对电子行业进行评测。
 增加服务产品及服务规范考核：服务经营、服务交付两业务方向考核均包括服务产品考核，其中服务经营考核比例不少于30%；服务交付考核比例不少于10% 。
 服务经营、服务交付增加ERP原理应用考核，比例不少于10%。
五、认证考核复习大纲
 服务经营
知识类别 产品类别 模块 客服代表 客服经理 高级客服经理
产品/业务知识
　
　
　 财务会计 总帐 3 3 3
供应链管理 采购 3 3 3
销售 2 2 2
库存 2 2 2
存货 3 3 3
生产制造 物料清单 2 2 2
生产订单 2 2 2
HR HR基础设置 1 1 1
人事管理 2 2 2
薪资管理 2 2 2
考勤管理 1 1 1
客户经营 服务产品 公共知识 2 3 3
商务政策 3 3 3
推广方案 3 3 3
营销价值 3 3 3
销售技巧 常规销售技巧 3 2 1
行业知识 电子行业知识 电子行业知识 2 3 3
ERP普及知识 ERP常识 ERP原理 2 2 2
 服务交付----财务琏
知识类别 产品类别 模块 助理 中级 高级
产品/业务知识
　
　
　 财务会计 总帐 2 2 3
应收 1 2 3
应付 1 2 2
固定资产 1 2 2
报表 2 3 3
成本管理 成本管理 1 1 3
预算管理 1 1 3
HR HR基础设置 1 1 1
人事管理 2 2 3
薪资管理 2 2 3
考勤管理 2 2 3
福利保险管理 1 2 3
客户经营 服务产品 公共知识 2 2 2
商务政策 2 2 2
推广方案 2 2 2
营销价值 2 2 2
ERP普及知识 ERP常识 ERP原理 2 2 2
 服务交付----供应链
知识类别 产品类别 模块 助理 中级 高级
产品/业务知识
　
　
　 供应链管理 采购 2 2 3
销售 2 2 3
库存 2 2 3
存货 2 2 3
委外管理 2 2 3
进出口管理 2 2 3
合同管理 2 2 3
质量管理 2 2 3
财务管理 总账 2 2 3
分销零售 连锁零售管理知识 1 1 1
零售管理端 1 1 1
门店客户端 1 1 1
网络分销基础知识 1 1 1
客户经营 服务产品 公共知识 2 2 2
商务政策 2 2 2
推广方案 2 2 2
营销价值 2 2 2
ERP普及知识 ERP常识 ERP原理 2 2 2
 服务交付----生产制造
知识类别 产品类别 模块 中级 高级
产品/业务知识
生产制造 物料清单 3 3
需求规划 2 3
生产订单 2 2
产能管理 2 2
车间管理 2 2
工序委外 2 3
设备管理 1 1
主生产计划 2 2
生产管理常识 2 3
财务管理 总账 2 2
成本管理 1 3
供应链管理 采购 2 3
销售 1 1
库存 2 2
存货 2 2
委外管理 2 3
客户经营 服务产品 公共知识 2 2
商务政策 2 2
推广方案 2 2
营销价值 2 2
ERP普及知识 ERP常识 ERP原理 2 2
 服务交付----HR
知识类别 产品类别 模块 中级 高级
产品/业务知识 HR 基础平台 2 2
HR基础设置 2 2
人事管理 2 3
薪资管理 3 3
计件工资 2 3
考勤休假管理 2 2
保险福利 3 2
合同管理 2 2
培训管理 2 2
招聘管理 1 1
绩效管理 2 2
经理自助 1 1
员工自助 1 1
人力资源常识 2 3
生产企业常识 2 3
财务管理 总账 3 3
客户经营 服务产品 公共知识 2 2
商务政策 2 2
推广方案 2 2
营销价值 2 2
ERP普及知识 ERP常识 ERP原理 2 2
说明：
（1）难度系数说明：
 难度系数为“1”的大部分属于各知识点的基础知识，定义为得分题；
 难度系数为“2”的大部分属于各知识点的灵活应用的知识，定义为水平题；
 难度系数为“3”的大部属于各知识点的综合应用的知识，定义为拔高题；
六、认证考核方式：
统一采用考试系统，在系统中进行主观题及客观题的答题，本次考核内容侧重于业务能力考核。
七、知识技能考核通过标准：
各试卷满分均为100分，考试分数高于60分（含60分）通过相应级别考试。
八、支持服务工程师专业任职资格评审：
根据岗位要求和评审标准，对具有相应知识技能考试成绩的工程师进行岗位成果评估。评估成绩合格的工程师则具有相应岗位的上岗资格。
九、认证时间：
1、笔试时间暂定于(2009年7月4日)
2、面试答辩时间暂定于（2009年7月18日---2009年7月19日）
九、认证有效期：
本认证资质有效期2年，不单独进行年审，年审放在专业任职资格评估中统一进行。
十、认证考核复习资料
1、关键服务资料
 U872产品发版说明。
 U8知识库。
 U8知识快查
 U8维护期刊